La série d’entretiens avec des collaborateurs du dataglobal Group

Depuis combien de temps travaillez-vous au sein du dataglobal Group ?

J’ai commencé à travailler chez dataglobal GmbH le 01.06.2009 en tant que consultant senior.

Quels sont les services de base que nous proposons ?

Nous proposons des services d’exploitation de centre de données au niveau de l’infrastructure, des systèmes d’exploitation, du réseau, de la gestion des utilisateurs, de la gestion des données, des conteneurs/cybernetes, des bases de données et de la base SAP.

Les processus et les rôles de gestion des services ITIL constituent la base de nos services.

Nous fournissons toutes les phases du service géré, depuis la conception, la prise en charge/transition, l’exploitation jusqu’à la restitution des services.

Comment garantissez-vous la sécurité et la conformité des services gérés ?

Dans les deux domaines très importants de la sécurité et de la conformité, nous planifions, gérons et contrôlons en permanence les mesures suivantes :

1. mesures de sécurité

✅ Sécurité du réseau :

• Pare-feu, IDS/IPS (systèmes de détection et de prévention des intrusions)
• VPN et accès réseau à confiance zéro (ZTNA)
• Segmentation pour minimiser la surface d’attaque

✅ Protection des données et des accès :

• Cryptage
• Authentification multi-facteurs (MFA)
• Principe du moindre privilège pour les utilisateurs et les services

✅ Surveillance de la sécurité & réponse aux incidents :

• SIEM (Security Information and Event Management) pour la détection d’anomalies
• Centre opérationnel de sécurité (SOC) 24h/24 et 7j/7
• Mécanismes de réponse automatisée aux incidents

✅ Patching & gestion des vulnérabilités :

• Mises à jour régulières & cycles de patching
• Analyse de vulnérabilité et tests d’intrusion

2) Conformité et exigences réglementaires

✅ Normes et certifications :

• TISAX, ITIL
• Loi sur la protection des données comme le RGPD

✅ Audits & documentation :

• Audits internes et externes réguliers
• Enregistrement et traçabilité de toutes les actions liées à la sécurité

✅ Stratégies de stockage et de sauvegarde des données :

• Sauvegardes géo-redondantes avec tests de restauration réguliers
• Politiques de rétention pour la conformité réglementaire

Comment vous assurez-vous que nos services sont continuellement améliorés et adaptés aux besoins des clients ?

Nous divisons l’amélioration continue et l’adaptation de nos services aux besoins des clients en trois domaines d’action :

1. ITSM & Amélioration continue (CSI – Continual Service Improvement)

✅ Optimisation des services basée sur l’ITIL

• Des revues de service régulières pour identifier les améliorations à apporter
• Analyses des problèmes et des incidents pour en éliminer les causes profondes
• Gestion des niveaux de service pour garantir la satisfaction des clients

✅ Mesure & KPI

• SLA (Service Level Agreements) pour vérifier la qualité de service
• KPIs comme le temps de réponse, le temps de résolution
• Supervision des performances et de la disponibilité du système

2. adaptation centrée sur le client

✅ Rétroaction directe des clients & enquêtes

• Entretiens de feedback réguliers avec les clients

✅ Adaptation aux besoins de l’entreprise

• Flexibilité dans l’évolution des services en fonction des besoins

3. automatisation et amélioration de l’efficacité

✅ Mise à l’échelle automatique & gestion des ressources

• Utilisation des technologies cloud pour une mise à l’échelle dynamique
• Optimiser l’utilisation des ressources pour réduire les coûts et l’efficacité énergétique

Quels sont les défis que vous rencontrez au quotidien dans la fourniture de services gérés ?

Nous rencontrons les défis suivants avec les solutions associées dans le service géré :

1. les défis en matière de sécurité et de conformité

🔴 Assurer la sécurité des données

• Les données sensibles des clients doivent être protégées contre les cyber-attaques.
• Solution : chiffrement, modèles de confiance zéro, tests d’intrusion réguliers.

🔴 Respect des exigences réglementaires

• Différentes exigences de conformité (RGPD, TISAX, ISO 27001, etc.) doivent être respectées.
• Solution : Contrôles de conformité automatisés, audits, documentation.

🔴 Détection et réponse aux incidents de sécurité

• Les cybermenaces évoluent constamment.
• Solution : systèmes SIEM, surveillance 24h/24 et 7j/7, plans de réponse aux incidents.

2. défis techniques

🔴 Intégration dans les infrastructures existantes des clients

• Des environnements informatiques hétérogènes avec différents systèmes et technologies.
• Solution : Intégrations basées sur l’API, Interfaces standardisées.

🔴 Disponibilité du service & problèmes de performance

• Les clients attendent une grande disponibilité et des temps de réponse rapides.
• Solution : équilibrage de charge, architectures à haute disponibilité, mise à l’échelle automatique.

🔴 Mises à jour régulières & patching sans interruption de service

• Les mises à jour critiques doivent être appliquées sans perturber les opérations.
• Solution : fenêtres de maintenance, mises à jour glissantes

3. défis organisationnels et liés aux clients

🔴 Gestion des attentes & respect des SLA

• Les clients ont souvent des exigences élevées en matière de disponibilité et de temps de réponse.
• Solution : une communication claire, des SLA réalistes, des revues de service régulières.

🔴 Réponse rapide aux demandes des clients

• Les demandes de modification ou les nouvelles fonctionnalités doivent souvent être mises en œuvre immédiatement.
• Solution : méthodes agiles, gestion du changement, pratiques DevOps.

🔴 Pénurie de professionnels qualifiés

• Les experts en informatique sont souvent difficiles à trouver.
• Solution : Automatisation, formation, concepts nearshore

Quelles sont les qualifications les plus importantes pour travailler avec succès dans le domaine des services gérés ?

Pour travailler avec succès dans le domaine des services gérés, il est essentiel de combiner des compétences techniques, une compréhension des processus et des compétences non techniques :

1. qualifications techniques

✅ Infrastructure informatique et technique de réseau

• Connaissance des serveurs Windows & Linux, de la virtualisation (VMware, Hyper-V)
• Technologies de réseau telles que VPN, pare-feu, équilibrage de charge, DNS, TCP/IP

✅ Automatisation

• Scripting avec PowerShell, Bash ou Python pour les automatisations
• Infrastructure as Code (IaC), par exemple avec Ansible

✅ Connaissances en matière de sécurité et de conformité

• ISO 27001, DSGVO, TISAX pour la protection des données et la sécurité
• Outils de sécurité tels que SIEM, IDS/IPS, MFA

✅ ITSM & Gestion des services

• Certification ITIL (le niveau Foundation est souvent suffisant)
• Expérience dans les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements
• Politique de sécurité & enregistrement des audits dans MOVEit

2. compétences en matière de processus et de gestion

✅ Surveillance et dépannage

• Capacité à identifier et à résoudre rapidement les problèmes
• Outils tels que Nagios, PRTG, Splunk, Grafana pour le monitoring des performances

✅ Gestion de projets et de clients

• Capacité à comprendre et à mettre en œuvre les exigences des clients
• Expérience en gestion des SLA & communication avec les clients

✅ Conformité informatique & documentation

• Expérience en matière d’audit et de reporting
• Capacité à documenter de manière structurée & à optimiser les processus

3. compétences non techniques et état d’esprit

✅ Pensée analytique & compétences en résolution de problèmes

• Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes de manière systématique

✅ Orientation client & sens de la communication

• Qualité importante pour les relations avec les clients et les équipes internes

✅ Flexibilité & volonté d’apprendre

• L’informatique évolue constamment – l ‘apprentissage continu est obligatoire

✅ Esprit d’équipe & résistance au stress

• Les services gérés sont souvent critiques en termes de temps – travailler calmement sous pression est important

Comment se passe la collaboration avec les collègues de l’équipe de services gérés et de l’ensemble du groupe ?

Un monde du travail dans lequel les gens travaillent facilement et de manière mobile depuis n’importe quel endroit du monde – de manière sûre, efficace et confortable. C’est cette vision qui nous motive.

QUOI faisons-nous ? Renforcer les entreprises avec des solutions logicielles et de service intelligentes

POURQUOI faisons-nous cela ? Connecter, collaborer, protéger

COMMENT faisons-nous cela ? Simple, intuitif et intelligent – axé sur les processus et en toute simplicité

Merci beaucoup pour cette interview, Karsten !

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La manière dont les entreprises créent, envoient et traitent les factures a considérablement évolué ces dernières années grâce aux progrès technologiques. Avec l’introduction de l’obligation de facturation électronique, un autre changement important est sur le point de toucher de nombreuses entreprises. Dans cet article, nous mettons en lumière les avantages du traitement numérique des factures et expliquons pourquoi il est judicieux de passer rapidement à des processus numériques.

Que signifie l’obligation de facturation électronique et quand entrera-t-elle en vigueur ?

L’obligation de facturation électronique entraîne des changements fondamentaux dans les processus de facturation et fait progresser la numérisation en Allemagne. À partir du 1er janvier 2025, une mise en œuvre progressive commencera à préparer les entreprises à la transition vers des formats de factures électroniques structurés.

A partir du 1er janvier 2025 : première phase de l’obligation de facturation électronique

A partir de cette date, toutes les entreprises allemandes seront tenues de pouvoir recevoir et analyser des factures électroniques, qu’elles soient actives dans le secteur public ou privé. Les factures doivent être disponibles dans un format structuré tel que le standard XRechnung ou le format ZUGFeRD.
Les entreprises qui fournissent des biens ou des services aux pouvoirs publics doivent en outre émettre et envoyer des factures sous forme électronique. Les factures papier et PDF ne sont plus acceptées dans ce contexte.

À partir du 1er janvier 2027 : envoi obligatoire pour les grandes entreprises

Dans la deuxième phase de l’obligation de facturation électronique, toutes les entreprises allemandes dont le chiffre d’affaires annuel est supérieur à 800.000 euros doivent envoyer leurs factures par voie électronique. Ceci s’applique au secteur B2B.

Les avantages du traitement numérique des factures

L’introduction de processus de facturation numérique représente une étape importante dans le monde moderne des affaires. Elle va bien au-delà du passage du format papier au format électronique et présente de nombreux avantages qui favorisent l’efficacité, la transparence et la durabilité. Nous allons maintenant examiner plus en détail les aspects clés du traitement numérique des factures et ses implications à grande échelle :

1. économies de temps et de coûts

Le traitement numérique des factures réduit la charge de travail associée aux processus manuels :

• La saisie manuelle des données n’est plus nécessaire: les factures sont automatiquement importées dans le système comptable, ce qui minimise les erreurs humaines.
• Traitement plus rapide: les factures peuvent être validées et traitées en quelques secondes.
• Réduction des coûts de papier et d’impression: les entreprises économisent les dépenses d’impression, d’affranchissement et d’archivage.

On estime que l’automatisation des processus de facturation permet d’économiser jusqu’à 60-80% des coûts générés par les procédures traditionnelles.

2) Amélioration de la conformité et de la sécurité juridique

Grâce à ses formats standardisés, l’e-facture répond à toutes les exigences légales. Les entreprises en bénéficient grâce à :

• Archivage légal: les factures numériques peuvent être stockées conformément aux exigences de la GoBD (principes de tenue et de conservation des livres, registres et documents sous forme électronique).
• Transparence fiscale: la validation automatique des données de facturation permet de s’assurer que les règles fiscales sont respectées.

En outre, le traitement électronique rend le contrôle par les autorités financières plus efficace et plus transparent.

3. durabilité et respect de l’environnement

Le traitement numérique des factures réduit considérablement la consommation de papier, ce qui permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi de préserver l’environnement :

• Préservation des ressources: moins de papier, d’encre d’impression et de consommation d’énergie.
• Réduction du CO₂: suppression des trajets postaux physiques et des dépenses logistiques.

En adoptant des processus numériques, les entreprises peuvent améliorer leur empreinte écologique et se positionner en tant qu’organisation durable.

4. une transparence et une traçabilité accrues

Grâce aux systèmes numériques, toutes les factures peuvent être suivies en temps réel. Les avantages sont notamment

Des audits plus faciles à réaliser: Les audits effectués par des organismes internes ou externes peuvent être réalisés plus rapidement et avec plus de précision.

Meilleure vue d’ensemble: toutes les factures sont stockées de manière centralisée et peuvent être facilement recherchées.

Suivi et suivi de l’état: Les entreprises savent exactement quand une facture a été envoyée, reçue et payée.

5) Évolutivité et intégration

Les processus de facturation numérique s’adaptent facilement aux besoins d’une entreprise en pleine croissance.

Flexibilité face aux variations de volume: Qu’une petite entreprise traite 50 factures par mois ou qu’un grand groupe en traite plusieurs milliers, les systèmes numériques sont évolutifs.

6. minimiser les erreurs et les risques de fraude

Connexion à d’autres systèmes: Les plateformes de facturation numérique peuvent être intégrées aux systèmes ERP et de comptabilité, ce qui optimise l’ensemble du flux de travail.

Le traitement manuel des factures est sujet à des erreurs, telles que des montants erronés, des factures en double ou des erreurs de transmission. Les solutions numériques offrent des avantages considérables dans ce domaine :

Protection contre la fraude: Grâce à des identifiants uniques et à des voies de transmission cryptées, le risque de fraude à la facturation est considérablement réduit.

Validation automatisée: les systèmes vérifient l’exactitude de la forme et du contenu des factures.

Conclusion : un investissement pour l’avenir

L’introduction de la facturation électronique obligatoire n’est pas seulement un défi légal, c’est aussi une opportunité pour les entreprises de moderniser leurs processus internes. Les avantages du traitement numérique des factures, qu’il s’agisse de la réduction des coûts, de la durabilité, de la conformité ou de l’évolutivité, dépassent de loin les efforts de conversion initiaux.

Investir tôt dans les technologies numériques est donc une étape cruciale pour rester compétitif et profiter des gains d’efficacité. Les entreprises qui utilisent l’e-facture comme une opportunité d’optimiser leurs processus de facturation s’assurent non seulement d’un traitement juridiquement sûr, mais posent également les bases d’une organisation pérenne.

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