La série d’entretiens avec des collaborateurs du dataglobal Group

Depuis combien de temps travaillez-vous au sein du dataglobal Group ?

J’ai commencé à travailler chez dataglobal GmbH le 01.06.2009 en tant que consultant senior.

Quels sont les services de base que nous proposons ?

Nous proposons des services d’exploitation de centre de données au niveau de l’infrastructure, des systèmes d’exploitation, du réseau, de la gestion des utilisateurs, de la gestion des données, des conteneurs/cybernetes, des bases de données et de la base SAP.

Les processus et les rôles de gestion des services ITIL constituent la base de nos services.

Nous fournissons toutes les phases du service géré, depuis la conception, la prise en charge/transition, l’exploitation jusqu’à la restitution des services.

Comment garantissez-vous la sécurité et la conformité des services gérés ?

Dans les deux domaines très importants de la sécurité et de la conformité, nous planifions, gérons et contrôlons en permanence les mesures suivantes :

1. mesures de sécurité

✅ Sécurité du réseau :

• Pare-feu, IDS/IPS (systèmes de détection et de prévention des intrusions)
• VPN et accès réseau à confiance zéro (ZTNA)
• Segmentation pour minimiser la surface d’attaque

✅ Protection des données et des accès :

• Cryptage
• Authentification multi-facteurs (MFA)
• Principe du moindre privilège pour les utilisateurs et les services

✅ Surveillance de la sécurité & réponse aux incidents :

• SIEM (Security Information and Event Management) pour la détection d’anomalies
• Centre opérationnel de sécurité (SOC) 24h/24 et 7j/7
• Mécanismes de réponse automatisée aux incidents

✅ Patching & gestion des vulnérabilités :

• Mises à jour régulières & cycles de patching
• Analyse de vulnérabilité et tests d’intrusion

2) Conformité et exigences réglementaires

✅ Normes et certifications :

• TISAX, ITIL
• Loi sur la protection des données comme le RGPD

✅ Audits & documentation :

• Audits internes et externes réguliers
• Enregistrement et traçabilité de toutes les actions liées à la sécurité

✅ Stratégies de stockage et de sauvegarde des données :

• Sauvegardes géo-redondantes avec tests de restauration réguliers
• Politiques de rétention pour la conformité réglementaire

Comment vous assurez-vous que nos services sont continuellement améliorés et adaptés aux besoins des clients ?

Nous divisons l’amélioration continue et l’adaptation de nos services aux besoins des clients en trois domaines d’action :

1. ITSM & Amélioration continue (CSI – Continual Service Improvement)

✅ Optimisation des services basée sur l’ITIL

• Des revues de service régulières pour identifier les améliorations à apporter
• Analyses des problèmes et des incidents pour en éliminer les causes profondes
• Gestion des niveaux de service pour garantir la satisfaction des clients

✅ Mesure & KPI

• SLA (Service Level Agreements) pour vérifier la qualité de service
• KPIs comme le temps de réponse, le temps de résolution
• Supervision des performances et de la disponibilité du système

2. adaptation centrée sur le client

✅ Rétroaction directe des clients & enquêtes

• Entretiens de feedback réguliers avec les clients

✅ Adaptation aux besoins de l’entreprise

• Flexibilité dans l’évolution des services en fonction des besoins

3. automatisation et amélioration de l’efficacité

✅ Mise à l’échelle automatique & gestion des ressources

• Utilisation des technologies cloud pour une mise à l’échelle dynamique
• Optimiser l’utilisation des ressources pour réduire les coûts et l’efficacité énergétique

Quels sont les défis que vous rencontrez au quotidien dans la fourniture de services gérés ?

Nous rencontrons les défis suivants avec les solutions associées dans le service géré :

1. les défis en matière de sécurité et de conformité

🔴 Assurer la sécurité des données

• Les données sensibles des clients doivent être protégées contre les cyber-attaques.
• Solution : chiffrement, modèles de confiance zéro, tests d’intrusion réguliers.

🔴 Respect des exigences réglementaires

• Différentes exigences de conformité (RGPD, TISAX, ISO 27001, etc.) doivent être respectées.
• Solution : Contrôles de conformité automatisés, audits, documentation.

🔴 Détection et réponse aux incidents de sécurité

• Les cybermenaces évoluent constamment.
• Solution : systèmes SIEM, surveillance 24h/24 et 7j/7, plans de réponse aux incidents.

2. défis techniques

🔴 Intégration dans les infrastructures existantes des clients

• Des environnements informatiques hétérogènes avec différents systèmes et technologies.
• Solution : Intégrations basées sur l’API, Interfaces standardisées.

🔴 Disponibilité du service & problèmes de performance

• Les clients attendent une grande disponibilité et des temps de réponse rapides.
• Solution : équilibrage de charge, architectures à haute disponibilité, mise à l’échelle automatique.

🔴 Mises à jour régulières & patching sans interruption de service

• Les mises à jour critiques doivent être appliquées sans perturber les opérations.
• Solution : fenêtres de maintenance, mises à jour glissantes

3. défis organisationnels et liés aux clients

🔴 Gestion des attentes & respect des SLA

• Les clients ont souvent des exigences élevées en matière de disponibilité et de temps de réponse.
• Solution : une communication claire, des SLA réalistes, des revues de service régulières.

🔴 Réponse rapide aux demandes des clients

• Les demandes de modification ou les nouvelles fonctionnalités doivent souvent être mises en œuvre immédiatement.
• Solution : méthodes agiles, gestion du changement, pratiques DevOps.

🔴 Pénurie de professionnels qualifiés

• Les experts en informatique sont souvent difficiles à trouver.
• Solution : Automatisation, formation, concepts nearshore

Quelles sont les qualifications les plus importantes pour travailler avec succès dans le domaine des services gérés ?

Pour travailler avec succès dans le domaine des services gérés, il est essentiel de combiner des compétences techniques, une compréhension des processus et des compétences non techniques :

1. qualifications techniques

✅ Infrastructure informatique et technique de réseau

• Connaissance des serveurs Windows & Linux, de la virtualisation (VMware, Hyper-V)
• Technologies de réseau telles que VPN, pare-feu, équilibrage de charge, DNS, TCP/IP

✅ Automatisation

• Scripting avec PowerShell, Bash ou Python pour les automatisations
• Infrastructure as Code (IaC), par exemple avec Ansible

✅ Connaissances en matière de sécurité et de conformité

• ISO 27001, DSGVO, TISAX pour la protection des données et la sécurité
• Outils de sécurité tels que SIEM, IDS/IPS, MFA

✅ ITSM & Gestion des services

• Certification ITIL (le niveau Foundation est souvent suffisant)
• Expérience dans les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements
• Politique de sécurité & enregistrement des audits dans MOVEit

2. compétences en matière de processus et de gestion

✅ Surveillance et dépannage

• Capacité à identifier et à résoudre rapidement les problèmes
• Outils tels que Nagios, PRTG, Splunk, Grafana pour le monitoring des performances

✅ Gestion de projets et de clients

• Capacité à comprendre et à mettre en œuvre les exigences des clients
• Expérience en gestion des SLA & communication avec les clients

✅ Conformité informatique & documentation

• Expérience en matière d’audit et de reporting
• Capacité à documenter de manière structurée & à optimiser les processus

3. compétences non techniques et état d’esprit

✅ Pensée analytique & compétences en résolution de problèmes

• Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes de manière systématique

✅ Orientation client & sens de la communication

• Qualité importante pour les relations avec les clients et les équipes internes

✅ Flexibilité & volonté d’apprendre

• L’informatique évolue constamment – l ‘apprentissage continu est obligatoire

✅ Esprit d’équipe & résistance au stress

• Les services gérés sont souvent critiques en termes de temps – travailler calmement sous pression est important

Comment se passe la collaboration avec les collègues de l’équipe de services gérés et de l’ensemble du groupe ?

Un monde du travail dans lequel les gens travaillent facilement et de manière mobile depuis n’importe quel endroit du monde – de manière sûre, efficace et confortable. C’est cette vision qui nous motive.

QUOI faisons-nous ? Renforcer les entreprises avec des solutions logicielles et de service intelligentes

POURQUOI faisons-nous cela ? Connecter, collaborer, protéger

COMMENT faisons-nous cela ? Simple, intuitif et intelligent – axé sur les processus et en toute simplicité

Merci beaucoup pour cette interview, Karsten !

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Depuis combien de temps travaillez-vous au sein du dataglobal Group ?

Depuis le 01.01.2024

Qu’est-ce qui vous plaît particulièrement dans le service des ventes du groupe dg ?

J’aime beaucoup le contact avec les clients et le traitement des commandes.

Je n’aurais jamais pensé dire cela un jour, mais : le lien avec les mathématiques m’attire particulièrement ! J’aime appliquer ce que j’ai appris à l’école et calculer des montants. C’est ce que je fais, par exemple, lorsque je crée des feuilles de soins, la différence entre la maintenance et l’abonnement et lorsque je saisis une commande dans notre système « SITE » (ERP).

Qu’est-ce qui est particulièrement important pour vous dans la formation ? Le groupe dg peut-il répondre à ces exigences jusqu’à présent ?

Un apprenti doit être bien accueilli et avoir des responsabilités. En peu de temps, j’ai eu l’occasion de participer à de nombreuses tâches et d’assumer des responsabilités. Grâce à mes collègues et à ma formatrice, j’ai pris plaisir à travailler tous les jours. 😊

Ce qui me plaît également chez dataglobal Group, c’est que j’ai été directement et chaleureusement accueilli dans la « famille » et que j’ai même été invité à la fête de Noël annuelle avant le début de ma formation.

De plus, je trouve que le team building et la communication sont très importants, et le dg Group y répond parfaitement. J’aime beaucoup le fait qu’il y ait des réunions hebdomadaires pour clarifier les situations pour tout le monde dans le département et pour discuter de tout.

Environ une fois par mois, il y a aussi une réunion avec tous les employés et la direction pour discuter d’un bilan mensuel. Il y a aussi toujours quelque chose de délicieux à manger – et de toute façon, la nourriture est un bon moyen de me convaincre !😄

« Un apprenti doit être bien accueilli et doit aussi pouvoir prendre des responsabilités ».

Où voyez-vous nos objectifs en matière de vente ? Quels sont les défis auxquels nous sommes confrontés ?

Actuellement, l’un des grands objectifs est de faire passer autant de clients que possible aux contrats d’abonnement, ce qui, bien sûr, pose de temps en temps des défis. C’est là que nous devons bien argumenter et expliquer les avantages.

Un autre grand objectif est d’analyser les données au fil des mois afin de déterminer l’utilité d’une campagne, par exemple, et d’y répondre par des changements si nécessaire.

Comment se passe la collaboration avec les collègues et les relations générales au sein de l’équipe et du groupe en général ?

La collaboration est très bonne et chacun veille à ce que personne ne soit mis sous pression. Si quelqu’un a trop de tâches, l’autre en assume volontiers une partie.

Comment décririez-vous la culture d’entreprise du groupe dg avec vos propres mots ?

Le groupe dg a des collaborateurs très sympathiques et est une entreprise ouverte et moderne.

Recommanderiez-vous dataglobal Group comme employeur ? Pourquoi ?

Je recommanderais sans hésiter dataglobal Group comme lieu de formation ou de travail. La raison en est les points que j’ai déjà mentionnés :

• Super collaborateur/formateur
• Culture moderne et ouverte
• Favorise l’apprentissage (vous apprenez beaucoup de nouvelles choses !)
• Offres de travail à domicile
• Beaucoup de communication
• Délicieux repas une fois par mois
• Événements d’équipe / team building (par exemple, notre fête d’été)
• Horaires de travail flexibles
• Un bel aménagement de bureau avec des plantes

Merci beaucoup pour cette interview, Pia !

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Depuis combien de temps travaillez-vous au sein du dataglobal Group ?

Je travaille chez dataglobal Group depuis environ un an, depuis le 01/04/2023.

Qu’est-ce qui vous attire le plus dans le marketing du groupe dg ?

Ce qui m’attire le plus, c’est la diversité de mes tâches. Je ne fais pas tous les jours la même chose et je varie beaucoup. J’apprends toujours quelque chose de nouveau, ce qui me permet de progresser non seulement dans mon travail quotidien, mais aussi dans mes études.

« Je ne suis pas « seulement » considérée comme une étudiante salariée, mais comme un membre à part entière de l’équipe et j’ai mes tâches et mes responsabilités comme tout le monde ».

Quels sont, selon vous, nos principaux objectifs marketing à court terme ?

Bien sûr, nous voulons accroître la notoriété de notre marque et créer une large couverture, notamment par le biais des médias sociaux, mais aussi générer davantage de leads grâce aux webcasts que nous organisons régulièrement et dont nous faisons la promotion à l’avance.

Selon vous, qu’est-ce qui fonctionne vraiment bien dans le marketing ? Quels ont été nos récents succès ?

Dans notre service marketing, les choses fonctionnent déjà très bien. Le fait que nous traitions désormais tout du point de vue du groupe nous facilite grandement la tâche. Comme nous utilisons désormais un outil de marketing commun à tous les sites, nous pouvons envoyer des mailings à tous nos clients et partenaires, quelle que soit l’unité commerciale, et nous n’avons plus besoin de faire des efforts pour créer chaque mailing plusieurs fois.

Notre stratégie sur les réseaux sociaux porte également ses fruits : grâce à notre compte LinkedIn, nous avons réussi à gagner plus de followers et avons dépassé les 300 dès le premier trimestre.

Et bien sûr, notre première participation à un salon en tant que dataglobal Group a été un beau succès pour nous. C’était très amusant et le stand a fait sensation, surtout grâce à son design.

Comment se passe la collaboration avec les collègues et les relations générales au sein de l’équipe et du groupe en général ?

Je travaille dans une équipe formidable et la collaboration fonctionne très bien. En général, je peux dire que c’est un plaisir de travailler en groupe, car peu importe de qui, de quel service ou de quel site j’ai besoin d’un avis, j’obtiens toujours un retour rapide. La collaboration fonctionne donc vraiment bien.

Comment décririez-vous la culture d’entreprise du groupe dg avec vos propres mots ?

C’est un peu comme une start-up, dans la mesure où beaucoup de choses sont repensées. C’est très détendu, même si nous nous fixons des objectifs clairs auxquels nous travaillons. La flexibilité du travail crée une atmosphère de travail agréable.

Recommanderiez-vous dataglobal Group comme employeur ? Pourquoi ?

Dans tous les cas !

Merci beaucoup pour cette interview, Lina !

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La série d’entretiens avec des collaborateurs du dataglobal Group

Depuis combien de temps travaillez-vous au sein du dataglobal Group ?

Cinq années fortes, j’en fais partie depuis janvier 2019.

Pourquoi avez-vous choisi dataglobal Group comme employeur ? Qu’est-ce qui vous attire le plus dans nos produits et services ?

J’ai choisi le dataglobal Group parce que j’ai le sentiment que les objectifs sont toujours clairs et que tout le monde dans les différentes équipes, même si les disciplines ne se recoupent pas, travaille à un objectif commun. Je pense que dans de nombreuses très grandes entreprises informatiques, cet objectif commun est très obscurci entre les différentes équipes. Chez nous, on a l’impression qu’il n’y a qu’une seule grande équipe.

Je m’intéresse principalement au développement de la plateforme SaaS et à la manière dont nous pouvons intégrer nos produits existants dans cette plateforme de manière techniquement et économiquement viable.

Comment voyez-vous la place de dg Group sur le marché des logiciels de gestion ?

Notre force a toujours été de nous adapter aux changements du marché et de la technologie, mais ni trop vite ni trop lentement. Je pense que nous sommes très bien positionnés, car nos piles technologiques nous permettent de proposer des solutions sur site et en mode SaaS.

Qu’est-ce qui est particulièrement important pour vous dans votre travail ? Le groupe dg peut-il répondre à ces exigences ?

En tant que technophile, j’aime les défis techniques, et nos objectifs nécessitent toujours la résolution de problèmes techniques complexes pour les résoudre. Sinon, ce serait évidemment ennuyeux 😉 Sinon, j’aime beaucoup la culture du travail et la flexibilité.

Comment se passe la collaboration avec les collègues et les relations générales au sein de l’équipe et du groupe en général ?

Je trouve cela super. On peut parler facilement avec tout le monde et, dans le domaine du développement, la flexibilité des discussions ad hoc et de la programmation en binôme est très productive.

Comment décririez-vous la culture d’entreprise du groupe dg avec vos propres mots ?

Une culture de start-up sans être une start-up, si cela a un sens. Easy going, mais sérieux et déterminé. La flexibilité du travail est la même. Je pense que l’ambiance de travail est géniale.

Recommanderiez-vous dataglobal Group comme employeur ? Pourquoi ?

Dans tous les cas !

Merci beaucoup pour cette interview, Richein !

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