La série d’entretiens avec des collaborateurs du dataglobal Group
Parlez-nous un peu de votre parcours. Comment êtes-vous arrivé dans le domaine de la gestion des produits ?
J’ai commencé à travailler chez windream pendant la période Corona – d’abord comme développeur. Au début, j’étais seul, mais deux autres développeurs ont rapidement rejoint l’équipe. Au fil du temps, je me suis de plus en plus éloigné de la mise en œuvre technique pure pour me concentrer sur les tâches organisationnelles : Coordination, communication avec les différentes parties prenantes et, surtout, collaboration étroite avec nos clients. Je me suis rendu compte que c’était précisément cette partie du travail qui me plaisait : définir ensemble des objectifs, élaborer des solutions et veiller à ce que toutes les parties concernées travaillent bien ensemble. Début 2024, j’ai officiellement franchi le pas vers le Product Management.
Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans votre rôle ?
Ce qui me plaît le plus dans mon rôle, c’est la polyvalence. Je travaille non seulement avec des équipes de développeurs, mais aussi avec des services différents, ce qui signifie que je suis régulièrement en contact avec des secteurs et des personnes très divers au sein de l’entreprise. Cela me permet de mieux comprendre les défis et le stress auxquels les autres sont confrontés et de développer une plus grande empathie pour leurs perspectives. Je trouve également les discussions avec les clients particulièrement passionnantes : Leurs commentaires sont incroyablement précieux et montrent ce qui est vraiment important dans la pratique. De plus, j’aime travailler, que ce soit sur de nouveaux projets passionnants ou lorsque je fais des présentations et que je vois que mon interlocuteur est vraiment intéressé.
Qu’est-ce qui vous a inspiré pour développer le nouveau Customer Portal ? Quels défis vouliez-vous résoudre ?
Le Customer Portal m’a été confié dans le cadre de mon rôle de Product Owner, en collaboration avec notre équipe de développement roumaine très motivée. C’était pour moi une excellente occasion d’en apprendre davantage sur l’entreprise et de mieux comprendre les différents besoins de nos clients. Le portail s’adresse entre autres aux clients d’eXpurgate et a pour objectif de créer davantage de possibilités de libre-service. Les clients doivent être en mesure de procéder eux-mêmes à des adaptations et d’obtenir des informations sur les produits qu’ils utilisent – sans avoir toujours besoin d’une assistance directe. À long terme, le Customer Portal est conçu comme une porte d’entrée centrale vers la Data City : une plate-forme qui permet aux clients d’accéder à de nombreuses solutions et produits différents de l’ensemble du groupe.
Comment avez-vous géré le processus de développement du portail ? Quelles ont été les phases les plus passionnantes ou les plus difficiles ?
Au début, le processus de développement était assez peu structuré – il y avait beaucoup de sujets parallèles et pas de priorités claires. La première phase a donc surtout consisté à mieux connaître l’équipe et l’environnement du projet, à comprendre où le soutien était nécessaire et à développer une méthode de travail commune. Nous avons mis en place des structures de réunion et, petit à petit, nous nous sommes concentrés sur les questions réellement pertinentes. La collaboration étroite et flexible au sein de l’équipe a été particulièrement passionnante – nous voulions délibérément ne pas agir de manière trop rigide, mais décider ensemble de ce qui était important ensuite. L’un des plus grands défis a été d’organiser la multitude de tâches : Pour ce faire, nous avons structuré un grand pool de thèmes – par domaines tels que front-end/back-end, par marques ou selon l’état actuel du développement – et nous avons communiqué régulièrement où nous en étions. Cela a non seulement permis de clarifier les choses, mais aussi de renforcer l’esprit d’équipe.
Quelles sont les principales fonctionnalités du nouveau portail que vous recommanderiez aux clients ?
Bien entendu, notre Customer Portal est un outil d’administration. Il offre aux clients la possibilité de contrôler eux-mêmes de nombreux paramètres et processus, ce qui leur permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de mieux contrôler leurs applications. L’intégration prévue de notre solution vysoft est particulièrement intéressante, car elle offre un potentiel supplémentaire de ventes croisées et améliore encore l’utilité du portail. Cela vaut donc la peine de le consulter régulièrement – de nouvelles fonctionnalités et améliorations sont régulièrement ajoutées.
Comment vous assurez-vous que le Customer Portal est continuellement amélioré ? Existe-t-il une sorte de boucle de rétroaction ?
Nous sommes actuellement en contact étroit avec des partenaires internes tels que eleven et bientôt vykon, ce qui nous permet de recueillir de précieux commentaires et de procéder à des optimisations précoces. Dès que les premiers clients travailleront activement avec le portail, l’accent sera mis sur le feedback des utilisateurs. L’objectif est de recueillir en permanence les réactions de la pratique afin d’adapter le portail de manière encore plus ciblée aux besoins réels. Nous nous assurons ainsi que le développement ultérieur n’est pas seulement judicieux sur le plan technique, mais qu’il crée une véritable valeur ajoutée pour les utilisateurs.
Merci beaucoup pour cette interview, Kevin !
Postulez dès maintenant chez dataglobal Group
Vous souhaitez faire partie du groupe dataglobal et travailler avec nous pour concrétiser la vision du Digital Workplace pour nos clients ? Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents, que ce soit dans le développement de logiciels ou dans d’autres domaines tels que la vente, le conseil, etc.
Consultez nos offres d’emploi actuelles et voyez si un poste vous convient. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles !