GERL.
Download Success StoryUne croissance durable et des processus commerciaux optimisés
Comment une entreprise traditionnelle parvient-elle à travailler de manière efficace, sûre et orientée vers l’avenir à l’ère du numérique ? L’histoire de la réussite de GERL., l’un des plus grands fournisseurs allemands sur le marché dentaire.montre de manière impressionnante comment des systèmes informatiques modernes – en particulier le système CRM cobrale système de gestion de documents windream du dataglobal Group ainsi que l’expertise CRM et DMS du partenaire d’interface AUREX – deviendront une colonne vertébrale stable pour une croissance durable et des processus commerciaux optimisés.
« Nous vivons le dentaire. Depuis 1911 ».
Cette devise résume bien la situation : depuis plus de 110 ans, GERL. GERLER est un partenaire solide pour les dentistes en Allemagne (et maintenant aussi en Autriche et aux Pays-Bas). L’entreprise, qui a commencé par la distribution d’appareils dentaires, est devenue depuis longtemps l’un des plus grands fournisseurs du marché dentaire – avec un portefeuille complet qui va de la technique, de l’informatique, du marketing et du conseil à la planification architecturale pour des installations modernes de cabinet et de laboratoire.
Aujourd’hui, GERL. emploie plus de 900 personnes sur 24 sites et compte parmi les meilleurs acteurs du marché dentaire allemand – dont le plus grand est une entreprise familiale. Une entreprise de cette taille a besoin de systèmes informatiques stables, performants et pérennes. AUREX dispose d’un savoir-faire concentré sur les systèmes en place et GERL., en tant que partenaire expérimenté, gère . AUREX est également le plus grand partenaire de cobra depuis 1985.
L’interaction entre le DMS windream et le système CRM cobra, pour lequel AUREX fournit en outre l’interface, garantit que tous les flux d’informations, processus documentaires et interactions avec les clients se déroulent non seulement sans problème, mais aussi de manière efficace et sûre.
La numérisation comme moteur de croissance : pourquoi GERL. mise sur cobra CRM et windream
La décision de mettre en place un système CRM performant a été prise par GERL. à un moment où l’entreprise connaissait une croissance à la fois saine et dynamique. L’objectif était clair : remplacer les processus analogiques utilisés jusqu’alors, avec beaucoup de papier et les pertes d’informations qui en résultaient, par un système numérique centralisé. Le choix s’est porté sur cobra CRM, qui est aujourd’hui utilisé par GERL. comme outil de gestion des clients débiteurs.
Avec plus de 200.000 adresses gérées, GERL. va bien au-delà du simple groupe cible d’environ 40.000 cabinets dentaires en Allemagne. Le CRM sert de source d’information centrale pour les relations avec les clients, les activités et les documents – de la création de devis aux bons de livraison et aux factures, en passant par les e-mails et les demandes de service.
Mais le CRM seul ne suffisait pas : le nombre croissant de documents numériques chaque jour et la nécessité de les archiver efficacement nécessitaient un système de GED performant. C’est là qu’intervient windream, que GERL. utilise depuis 2011 déjà – d’abord via son partenaire Konica Minolta, puis en lien direct avec le fabricant, et aujourd’hui encadré par AUREX, expert en CRM, GED et numérisation.
Une alliance forte : windream, cobra CRM et AUREX
La force particulière de l’environnement système actuel de GERL. réside dans l’imbrication parfaite des solutions utilisées. La combinaison du CRM (cobra) et du DMS (windream) offre des avantages décisifs pour tous les secteurs de l’entreprise :
- Archivage direct et accès aux documents: chaque document, e-mail et interaction client peut être archivé dans les archives numériques de windream directement à partir de cobra – et peut ensuite être consulté en temps réel par les utilisateurs autorisés.
- Accès en direct aux archives: les employés peuvent accéder aux documents archivés à tout moment et sans changer de système
, ce qui permet de gagner du temps et d’augmenter considérablement l’efficacité des processus. - Utilisation intuitive : grâce à l’intégration complète dans l’explorateur Windows, travailler avec windream donne l’impression de travailler avec un système de fichiers local – glisser-déposer inclus. Ainsi, le DMS est pratiquement invisible tout en étant disponible à tout moment.
L’interface développée par AUREX entre cobra CRM et windream constitue le lien central. Selon GERL., elle fonctionne « d’un seul tenant », est hautement performante et convainc par sa simplicité d’utilisation et sa stabilité. L’interface n’est pas un simple outil de transfert de données – elle permet également des demandes de services Web vers l’extérieur, de sorte que d’autres systèmes peuvent accéder à windream.
Sécurité, évolutivité, intégration
En tant qu’entreprise de systèmes informatiques qui s’occupe elle-même des cabinets dentaires en matière d’informatique, GERL. impose les exigences les plus élevées à sa propre infrastructure. Cela inclut
- Sécurité des données: dans le contexte médical, le stockage et le traitement sécurisés des données sont essentiels. Le DMS windream répond parfaitement à ces exigences.
- Intégration du système: les nouvelles solutions logicielles doivent pouvoir s’intégrer facilement dans l’environnement informatique existant
. Un critère décisif chez GERL. : chaque nouvelle solution doit être compatible avec windream. Le DMS constitue donc la norme centrale à laquelle tous les systèmes doivent se conformer. - Pérennité: même en cas de changement de système (parfois seulement envisagé) – par exemple dans la comptabilité financière ou la gestion des marchandises – windream n’a jamais été remis en question. La solution a prouvé sa fiabilité et son évolutivité pendant plus d’une décennie, même dans un environnement de groupe avec plusieurs clients.
Des interfaces centralisées pour des processus centralisés
En plus de l’intégration CRM, GERL. utilise d’autres interfaces importantes qui sont gérées par AUREX:
- AS400 : le backend ERP de GERL. est lié à windream et cobra pour traiter directement les factures clients, les données de commande et plus encore.
- Boutique en ligne : La connexion à la plateforme de commerce électronique permet une numérisation de bout en bout, de la commande à la facturation.
- AutoClick : Cette solution logicielle d’apprentissage permet d’indexer et d’attribuer facilement et rapidement des indices aux documents capturés dans windream.
Toutes les interfaces en direction de windream fonctionnent sans problème – le mérite en revient à l’étroite coordination entre les partenaires du système, en particulier AUREX, qui optimisent continuellement l’interaction.
AUREX en tant que partenaire global de numérisation
Pour GERL., la collaboration avec AUREX est bien plus qu’une simple relation client/fournisseur. AUREX s’occupe de l’entreprise de manière globale pour tout ce qui concerne cobra CRM, windream DMS, AutoClick, le développement d’interfaces et tous les systèmes connectés.
Cette collaboration partenariale porte ses fruits : Les exigences des activités quotidiennes sont mises en œuvre rapidement et de manière compétente, AUREX est à vos côtés pour vous conseiller sur de nouveaux projets – avec une compréhension approfondie des processus, de la technique et des exigences spécifiques d’une entreprise du groupe sur le marché dentaire.
Conclusion : GERL. établit des standards avec cobra, windream et AUREX
L’histoire du succès de GERL. est aussi l’histoire du succès de systèmes informatiques modernes et intégrés. La combinaison de cobra CRM, windream DMS et des services d’AUREX garantit que les informations sont disponibles à tout moment, que les processus sont numériques de bout en bout et que les données sont stockées en toute sécurité.
Avec cette solution, l’entreprise a créé une plate-forme à l’épreuve du temps qui soutient de manière fiable aussi bien les activités quotidiennes que les développements stratégiques. Enfin, GERL. pose ainsi des jalons pour d’autres entreprises du secteur de la santé et au-delà : la numérisation n’est pas une fin en soi, mais un avantage concurrentiel – si elle est bien gérée.