Die Interviewreihe mit Mitarbeitenden der dataglobal Group

Wie lange arbeitest Du schon bei der dataglobal Group?

Ich bin am 01.06.2009 bei der dataglobal GmbH als Senior Consultant gestartet.

Welche Kernservices bieten wir an? 

Wie bieten Data Center Operation Services auf den Ebenen Infrastruktur, Betriebssysteme, Netzwerk, User Management, Datenmanagement, Container/Kybernetes, Datenbanken und SAP Basis.

Die ITIL Servicemanagementprozesse und-rollen stellen die Basis für unsere Services dar.

Wie liefern alle Phasen des Managed Service von der Konzeption, der Übernahme/Transition, dem Betrieb bis zur Rückgabe der Services.

Wie gewährleistest du die Sicherheit und Compliance der Managed Services?

In den beiden sehr wichtigen Bereichen Sicherheit und Compliance planen, steuern und kontrollieren wir fortlaufend folgende Maßnahmen:

1. Sicherheitsmaßnahmen

✅ Netzwerksicherheit:

• Firewalls, IDS/IPS (Intrusion Detection & Prevention Systems)
• VPNs & Zero Trust Network Access (ZTNA)
• Segmentierung zur Minimierung der Angriffsfläche

✅ Daten- und Zugriffsschutz:

• Verschlüsselung
• Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• Least-Privilege-Prinzip für Benutzer und Dienste

✅ Sicherheitsüberwachung & Incident Response:

• SIEM (Security Information and Event Management) zur Erkennung von Anomalien
• 24/7 Security Operations Center (SOC)
• Automatisierte Reaktionsmechanismen für Vorfälle

✅ Patching & Schwachstellenmanagement:

• Regelmäßige Updates & Patching-Zyklen
• Schwachstellen-Scans und Penetrationstests

2. Compliance & Regulatorische Vorgaben

✅ Standards & Zertifizierungen:

• TISAX, ITIL
• Datenschutzgesetz wie DSGVO

✅ Audits & Dokumentation:

• Regelmäßige interne & externe Audits
• Protokollierung und Nachvollziehbarkeit aller sicherheitsrelevanten Aktionen

✅ Datenhaltung & Backup-Strategien:

• Georedundante Backups mit regelmäßiger Wiederherstellungstests
• Retention-Policies zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben

Wie stellst du sicher, dass unsere Services kontinuierlich verbessert und an Kundenanforderungen angepasst werden? 

Die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung unserer Services an die Kundenanforderungen unterteilen wir in die folgenden drei Maßnahmenbereiche:

1. ITSM & Kontinuierliche Verbesserung (CSI – Continual Service Improvement)

✅ ITIL-basierte Service-Optimierung

• Regelmäßige Service Reviews zur Identifikation von Verbesserungen
• Problem- und Incident-Analysen zur Ursachenbeseitigung
• Service Level Management zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

✅ Messung & KPIs

• SLA (Service Level Agreements) zur Überprüfung der Servicequalität
• KPIs wie Reaktionszeit, Lösungszeit
• Monitoring von Systemperformance und Verfügbarkeit

2. Kundenzentrierte Anpassung

✅ Direktes Kunden-Feedback & Umfragen

• Regelmäßige Feedbackgespräche mit Kunden

✅ Anpassung an Geschäftsanforderungen

• Flexibilität bei der Skalierung von Services je nach Bedarf

3. Automatisierung & Effizienzsteigerung

✅ Automatische Skalierung & Ressourcenmanagement

• Nutzung von Cloud-Technologien zur dynamischen Skalierung
• Optimierung der Ressourcennutzung für Kosten- und Energieeffizienz

Welche Herausforderungen begegnen dir im Alltag bei der Bereitstellung von Managed Services?

Folgende Herausforderungen mit den zugehörigen Lösungen begegnen uns im Managed Service:

1. Sicherheits- & Compliance-Herausforderungen

🔴 Sicherstellung der Datensicherheit

• Sensible Kundendaten müssen gegen Cyberangriffe geschützt werden.
• Lösung: Verschlüsselung, Zero-Trust-Modelle, regelmäßige Penetrationstests.

🔴 Einhalten regulatorischer Vorgaben

• Unterschiedliche Compliance-Anforderungen (DSGVO, TISAX, ISO 27001, etc.) müssen erfüllt werden.
• Lösung: Automatisierte Compliance-Checks, Audits, Dokumentation.

🔴 Erkennen und Reagieren auf Sicherheitsvorfälle

• Cyberbedrohungen entwickeln sich ständig weiter.
• Lösung: SIEM-Systeme, 24/7 Monitoring, Incident-Response-Pläne.

2. Technische Herausforderungen

🔴 Integration in bestehende Kundeninfrastrukturen

• Heterogene IT-Landschaften mit verschiedenen Systemen und Technologien.
• Lösung: API-gestützte Integrationen, Standardisierte Schnittstellen.

🔴 Serviceverfügbarkeit & Performance-Probleme

• Kunden erwarten hohe Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten.
• Lösung: Load-Balancing, Hochverfügbarkeits-Architekturen, automatische Skalierung.

🔴 Regelmäßige Updates & Patching ohne Betriebsunterbrechung

• Kritische Updates müssen eingespielt werden, ohne den Betrieb zu stören.
• Lösung: Wartungsfenster, Rolling Updates

3. Organisatorische & Kundenbezogene Herausforderungen

🔴 Erwartungsmanagement & SLA-Einhaltung

• Kunden haben oft hohe Anforderungen an Verfügbarkeit und Reaktionszeit.
• Lösung: Klare Kommunikation, realistische SLAs, regelmäßige Service Reviews.

🔴 Schnelle Reaktion auf Kundenanforderungen

• Änderungswünsche oder neue Features sollen oft sofort umgesetzt werden.
• Lösung: Agile Methoden, Change Management, DevOps-Praktiken.

🔴 Mangel an qualifizierten Fachkräften

• IT-Experten sind oft schwer zu finden.
• Lösung: Automatisierung, Schulungen, nearshore Konzepte

Welche Qualifikationen sind für eine erfolgreiche Arbeit im Bereich Managed Services besonders wichtig? 

Für eine erfolgreiche Arbeit im Bereich Managed Services ist eine Kombination aus technischen Fähigkeiten, Prozessverständnis und Soft Skills entscheidend:

1. Technische Qualifikationen

✅ IT-Infrastruktur & Netzwerktechnik

• Kenntnisse in Windows- & Linux-Servern, Virtualisierung (VMware, Hyper-V)
• Netzwerktechnologien wie VPN, Firewalls, Load Balancing, DNS, TCP/IP

✅ Automatisierung

• Skripting mit PowerShell, Bash oder Python für Automatisierungen
• Infrastructure as Code (IaC) zum Beispiel mit Ansible

✅ Sicherheits- & Compliance-Wissen

• ISO 27001,  DSGVO, TISAX für Datenschutz & Security
• Security-Tools wie SIEM, IDS/IPS, MFA

✅ ITSM & Service Management

• ITIL-Zertifizierung (Foundation-Level reicht oft aus)
• Erfahrung mit Incident-, Problem- & Change-Management-Prozessen
• Sicherheitsrichtlinien & Audit-Logging in MOVEit

2. Prozess- & Management-Kompetenzen

✅ Monitoring & Troubleshooting

• Fähigkeit zur schnellen Problemidentifikation und -lösung
• Tools wie Nagios, PRTG, Splunk, Grafana für Performance-Monitoring

✅ Projekt- & Kundenmanagement

• Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen
• Erfahrung mit SLA-Management & Kundenkommunikation

✅ IT-Compliance & Dokumentation

• Erfahrung mit Audits & Reporting
• Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation & Prozessoptimierung

3. Soft Skills & Mindset

✅ Analytisches Denken & Problemlösungskompetenz

• Fähigkeit, komplexe technische Probleme systematisch zu lösen

✅ Kundenorientierung & Kommunikationsstärke

• Wichtige Eigenschaft für den Umgang mit Kunden und internen Teams

✅ Flexibilität & Lernbereitschaft

• IT entwickelt sich ständig weiter – kontinuierliches Lernen ist Pflicht

✅ Teamfähigkeit & Stressresistenz

• Managed Services sind oft zeitkritisch – ruhiges Arbeiten unter Druck ist wichtig

Wie ist die Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen im Managed Services-Team und in der gesamten Unternehmensgruppe? 

Eine Arbeitswelt, in der Menschen einfach und mobil von jedem Ort der Welt aus arbeiten – sicher, effizient und komfortabel. Diese Vision treibt uns an.

WAS machen wir? Unternehmen stärken mit intelligenten Software- und Servicelösungen

WARUM machen wir das? Connect, Collaborate, Protect

WIE machen wir das? Einfach, intuitiv und intelligent – prozessorientiert und hemdsärmelig

Vielen Dank für das Interview, Karsten!

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Die Interviewreihe mit Mitarbeitenden der dataglobal Group

Wie lange arbeitest Du schon bei der dataglobal Group?

Seit dem 01.01.2024

Was gefällt Dir besonders im Sales bei der dg Group?

Mir macht der Kundenkontakt sehr viel Spaß und die Auftragsbearbeitung.

Ich hätte nie gedacht, dass ich das mal sage, aber: Besonders der Bezug zur Mathematik reizt mich! Es macht mir Spaß, die gelernten Sachen aus der Schule jetzt anzuwenden und Beträge zu berechnen. Das mache ich z. B. beim Erstellen von Pflegescheinen, dem Differenzbetrag von Wartung auf Subscription und beim Erfassen eines Auftrages in unserem System „SITE“ (ERP).

Was ist Dir in der Ausbildung besonders wichtig? Kann die dg Group diese Anforderungen bisher erfüllen?

Ein Azubi sollte gut aufgenommen werden und auch Verantwortung übernehmen dürfen. Ich durfte schon nach kurzer Zeit viel mithelfen und Verantwortung übernehmen und habe durch die netten Kolleg:innen und meine Ausbilderin jeden Tag Spaß am Arbeiten – und man darf sogar zwischendurch mal Frühstücken oder etwas snacken! 😊

Bei der dataglobal Group gefällt mir außerdem, dass ich direkt herzlich in der „Familie“ aufgenommen wurde und sogar vor meinem Ausbildungsbeginn zum jährlichen Weihnachtsfest eingeladen war.

Außerdem finde ich Teambuilding und Kommunikation sehr wichtig, was die dg Group auch voll erfüllt.  Mir gefällt es sehr gut, dass es wöchentliche Meetings gibt, um die Situationen für alle in der Abteilung klarzumachen und alles zu besprechen.

Circa einmal im Monat gibt es auch ein Meeting mit allen Mitarbeitenden und der Geschäftsleitung, um einen Monatsrückblick zu besprechen. Hier gibt es auch immer etwas leckeres zu essen – und mit Essen kann man mich sowieso überzeugen!😄

„Ein Azubi sollte gut aufgenommen werden und auch Verantwortung übernehmen dürfen.“

Wo siehst Du unsere Ziele im Sales? Welche Herausforderungen stellen sich uns?

Im Moment ist ein großes Ziel, so viele Kunden wie möglich auf Subscriptionverträge umzustellen, was natürlich hin und wieder mit Herausforderungen verbunden ist. Hier müssen wir gut argumentieren und die Vorteile erklären.

Ein weiteres großes Ziel ist es, die Daten der Monate zu analysieren, um zu erkennen, wie sinnvoll beispielsweise eine Kampagne ist und gegebenenfalls darauf mit Veränderungen zu reagieren.

Wie ist die Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen und das allgemeine Miteinander im Team und in der Unternehmensgruppe allgemein?

Die Zusammenarbeit ist sehr gut und jeder hat ein Auge darauf, dass niemand unter Druck gesetzt wird. Wenn jemand zu viele Aufgaben hat, übernimmt der/die andere gerne einen Teil davon.

Wie würdest Du die Unternehmenskultur der dg Group in Deinen Worten beschreiben?

Die dg Group hat sehr nette Mitarbeitende und ist ein offenes, modernes Unternehmen.

Würdest Du die dataglobal Group als Arbeitgeber weiterempfehlen? Warum?

Ich würde die dataglobal Group auf jeden Fall als Ausbildungs- oder Arbeitsplatz weiterempfehlen. Der Grund dafür sind die Punkte, die ich schon genannt habe:

• Super Mitarbeitende/Ausbilderin
• Moderne und offene Kultur
• Lernfördernd (man lernt viel neues!)
• Homeoffice-Angebote
• Viel Kommunikation
• Leckeres Essen einmal im Monat
• Teamevents/Teambuilding (bspw. unser Sommerfest)
• Flexible Arbeitszeiten
• Schöne Büroeinrichtung mit Pflanzen

Vielen Dank für das Interview, Pia!

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Wie lange arbeitest Du schon bei der dataglobal Group?

Ich arbeite jetzt seit etwa einem Jahr, seit dem 01.04.2023, bei der dataglobal Group.

Was reizt Dich besonders im Marketing bei der dg Group?

Mich reizt besonders die Vielfalt meiner Aufgaben. Ich mache nicht jeden Tag das Gleiche und habe viel Abwechslung. Immer wieder lerne ich etwas Neues, was mich nicht nur im Arbeitsalltag, sondern auch im Studium weiterbringt.

„Ich werde nicht „nur“ als Werkstudentin gesehen, sondern als volles Mitglied des Teams und habe genauso meine Aufgaben und meine Verantwortung wie alle anderen auch.“

Was glaubst Du, sind unsere wichtigsten Marketing-Ziele in der nächsten Zeit?

Natürlich wollen wir unsere Markenbekanntheit steigern und vor allem durch Social Media eine große Reichweite schaffen, aber auch mehr Leads generieren durch die Webcasts, die wir regelmäßig halten und im Vorhinein bewerben.

Was läuft Deiner Meinung nach richtig gut im Marketing? Welche Erfolge konnten wir in der jüngsten Vergangenheit verbuchen?

Bei uns im Marketing läuft schon einiges sehr gut. Dass wir mittlerweile alles aus Group-Sicht bearbeiten, erleichtert uns die Arbeit deutlich. Da wir mittlerweile ein standortübergreifendes Marketing-Tool nutzen, können wir nun an alle Kunden und Partner, unabhängig der Business Unit, Mailings versenden und müssen nicht mehr den Aufwand betreiben, jedes Mailing mehrmals zu erstellen.

Auch unsere Social-Media-Strategie trägt Früchte: Mit unserem LinkedIn-Account haben wir es geschafft, mehr Follower zu gewinnen und schon im ersten Quartal die 300 geknackt.

Und natürlich war auch unser erster Messeauftritt als dataglobal Group ein schöner Erfolg für uns. Es hat unheimlich viel Spaß gemacht und der Messestand hat viel Aufsehen erregt, vor allem dank des tollen Designs.

Wie ist die Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen und das allgemeine Miteinander im Team und in der Unternehmensgruppe allgemein?

Ich arbeite in einem tollen Team und die Zusammenarbeit funktioniert sehr gut. Generell kann ich sagen, dass es Spaß macht, in der Gruppe zu arbeiten, denn egal von wem, aus welcher Abteilung und von welchem Standort ich Input benötige, ich bekomme immer schnell eine Rückmeldung. Die Zusammenarbeit funktioniert also wirklich gut.

Wie würdest Du die Unternehmenskultur der dg Group in Deinen Worten beschreiben?

Es hat ein bisschen was von einem Start-up, dadurch, dass vieles neu überdacht wird. Es ist sehr entspannt, auch wenn wir uns klare Ziele setzen, auf die wir hinarbeiten. Die Flexibilität beim Arbeiten sorgt für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

Würdest Du die dataglobal Group als Arbeitgeber weiterempfehlen? Warum?

Auf jeden Fall!

Vielen Dank für das Interview, Lina!

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Wie lange arbeitest Du schon bei der dataglobal Group?

Fünf starke Jahre, seit Januar 2019 bin ich dabei.

Warum hast Du Dich für die dataglobal Group als Arbeitgeber entschieden? Was reizt Dich an unseren Produkten und Services besonders?

Ich habe mich für die dataglobal Group entschieden, weil ich das Gefühl habe, dass die Ziele immer klar sind und jeder in den verschiedenen Teams, auch wenn sich die Disziplinen nicht überschneiden, an einem gemeinsamen Ziel arbeitet. Ich glaube, dass in vielen sehr großen IT-Unternehmen dieses gemeinsame Ziel zwischen den einzelnen Teams stark vernebelt ist. Bei uns fühlt es sich wie ein einziges großes Team an.

Mein Hauptinteresse gilt der Entwicklung der SaaS-Plattform und wie wir unsere bestehenden Produkte auf technisch und wirtschaftlich sinnvolle Weise in diese Plattform integrieren können.

Wie siehst Du Den Stellenwert der dg Group im Business-Software-Markt?

Unsere Stärke war es schon immer, uns an Veränderungen im Markt und in der Technologie anzupassen, aber nicht zu schnell und auch nicht zu langsam. Ich denke, wir sind sehr gut positioniert, da wir mit unseren Technologie-Stacks sowohl On-Premise als auch als SaaS-Lösungen anbieten können.

Was ist Dir besonders wichtig im Job? Kann die dg Group diese Anforderungen erfüllen?

Als technikaffiner Mensch mag ich technische Herausforderungen, und unsere Ziele erfordern immer das Lösen komplexer technischer Probleme für die Lösung. Andernfalls würde es natürlich auch langweilig werden 😉 Ansonsten mag ich die Arbeitskultur und die Flexibilität sehr.

Wie ist die Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen und das allgemeine Miteinander im Team und in der Unternehmensgruppe allgemein?

Ich finde es super. Mit allen kann man gut reden, und im Bereich der Entwicklung ist die Flexibilität von Ad-hoc-Diskussionen und Pair Programming sehr produktiv.

Wie würdest Du die Unternehmenskultur der dg Group in Deinen Worten beschreiben?

Start-up-Kultur, ohne ein Start-up zu sein, wenn das Sinn macht. Easy going, aber ernsthaft und entschlossen. Die Arbeitsflexibilität ist dieselbe. Ich denke, es ist eine tolle Arbeitsatmosphäre.

Würdest Du die dataglobal Group als Arbeitgeber weiterempfehlen? Warum?

Auf jeden Fall!

Vielen Dank für das Interview, Richein!

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