{"id":6581,"date":"2025-02-28T14:08:52","date_gmt":"2025-02-28T14:08:52","guid":{"rendered":"https:\/\/dataglobalgroup.com\/le-dossier-client-numerique\/"},"modified":"2025-04-02T06:09:59","modified_gmt":"2025-04-02T06:09:59","slug":"le-dossier-client-numerique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dataglobalgroup.com\/fr\/cas-dutilisation\/le-dossier-client-numerique\/","title":{"rendered":"Le dossier client num\u00e9rique"},"content":{"rendered":" \n
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Le dossier client num\u00e9rique<\/h1>\nEn savoir plus<\/a> <\/div>\n
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Toutes les donn\u00e9es clients dans un seul syst\u00e8me<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n\n \n \n <\/div> \n\n\n \n \n\n \n <\/section>\n\n \n\n\n\n

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Encore plus proche du client<\/h2>\n <\/div>\n \n
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Le site <\/span>num\u00e9risation<\/strong> de toutes les informations sur le <\/span>client<\/strong> garantit que les documents et les <\/span>donn\u00e9es clients sont disponibles \u00e0 tout moment et partout<\/strong> sont des clients. A chaque contact avec le client <\/span>toutes les donn\u00e9es sur le<\/strong> <\/span>tablette, le smartphone ou l’ordinateur portable<\/strong> <\/span>pr\u00eat<\/strong>. Vous et vos collaborateurs pouvez ainsi r\u00e9pondre directement \u00e0 chaque question. Avec le dossier client num\u00e9rique, vous vous assurez que tous les collaborateurs ont acc\u00e8s \u00e0 tout moment \u00e0 la gestion num\u00e9rique des clients. <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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Gestion centralis\u00e9e des documents : un dossier \u00e9lectronique pour chaque service<\/h2>\n <\/div>\n \n
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Il y a g\u00e9n\u00e9ralement <\/span>plusieurs d\u00e9partements<\/strong> en contact avec le client. La cons\u00e9quence <\/span>De nombreuses donn\u00e9es clients provenant de diff\u00e9rents syst\u00e8mes<\/strong>SAP ou Office 365, ainsi que diff\u00e9rents emplacements de stockage auxquels tous les employ\u00e9s n’ont pas acc\u00e8s. Dans ce cas, il est n\u00e9cessaire que toutes les informations du dossier num\u00e9rique du client soient envoy\u00e9es \u00e0 l’adresse suivante <\/span>d’un organisme central<\/strong> <\/span>et les mettre \u00e0 disposition sous forme \u00e9lectronique.<\/strong> peuvent \u00eatre consult\u00e9s.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Les diff\u00e9rents documents doivent toujours \u00eatre disponibles, car c’est ainsi que vous obtenez une flexibilit\u00e9 maximale<\/strong>. Les diff\u00e9rents services ont ainsi un acc\u00e8s direct \u00e0 toutes les donn\u00e9es clients. Ils sont toujours en contact et en \u00e9change avec toutes les \u00e9quipes li\u00e9es au contexte. Dans les archives num\u00e9riques, toutes les informations peuvent \u00eatre consult\u00e9es et les modifications apport\u00e9es aux documents peuvent \u00eatre suivies \u00e0 tout moment. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n

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Une meilleure qualit\u00e9 de service pour vos clients<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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M\u00eame les petites entreprises b\u00e9n\u00e9ficient d’une gestion num\u00e9rique des dossiers. Gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9risation des documents<\/strong>, toutes les informations contenues dans le dossier client sont toujours \u00e0 votre disposition. Chaque fois que vous \u00eates en contact avec un client, vous pouvez consulter les documents et les donn\u00e9es sous forme \u00e9lectronique sans avoir \u00e0 les rechercher. La gestion num\u00e9rique des dossiers permet \u00e0 tous les collaborateurs d’y acc\u00e9der de mani\u00e8re mobile<\/strong>. Toutes les actions sont ainsi sp\u00e9cifiquement adapt\u00e9es \u00e0 vos clients, ce qui am\u00e9liore sensiblement la qualit\u00e9 du service. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\nEn savoir plus<\/a> <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n

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Avantages du dossier client num\u00e9rique<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Chaque entreprise per\u00e7oit rapidement les avantages de la gestion num\u00e9rique des dossiers. L’all\u00e8gement du travail<\/strong> et les \u00e9conomies de co\u00fbts<\/strong> sont un soulagement. La prise en compte du RGPD <\/strong>nous permet d’enregistrer des d\u00e9lais de conservation individuels dans notre solution. La r\u00e9duction de la consommation de papier<\/strong> ne prot\u00e8ge pas seulement l’environnement, elle acc\u00e9l\u00e8re \u00e9galement les<\/strong> processus de travail<\/strong>. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Acc\u00e8s direct \u00e0 toutes les donn\u00e9es et documents relatifs \u00e0 vos clients<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Pas de rupture de m\u00e9dia : un seul syst\u00e8me avec toutes les informations les plus r\u00e9centes<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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La bonne r\u00e9ponse \u00e0 chaque question : un acc\u00e8s permanent \u00e0 tous les documents<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Stockage centralis\u00e9 pour tous les acteurs du processus<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Bureau sans papier<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Des processus plus rapides gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9risation de toutes les informations<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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Int\u00e9gration du dossier client dans d’autres applications, telles que les syst\u00e8mes CRM, Salesforce, etc.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n

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Tout \u00e0 port\u00e9e de main et toujours \u00e0 jour<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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La gestion num\u00e9rique des dossiers permet \u00e0 votre personnel de contr\u00f4ler tous les processus li\u00e9s \u00e0 vos clients, \u00e0 tout moment et en tout lieu. Les modifications<\/strong> sont imm\u00e9diatement enregistr\u00e9es et consign\u00e9es num\u00e9riquement<\/strong> dans la gestion des dossiers. Tous les collaborateurs peuvent en outre \u00eatre<\/strong> inform\u00e9s<\/strong> directement des modifications<\/strong> via des notifications<\/strong>. Cela cr\u00e9e une transparence totale<\/strong> dans le classement commun. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n \n

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Fonctions de recherche \u00e9tendues<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Les questions des clients peuvent \u00eatre trait\u00e9es rapidement<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 la gestion num\u00e9rique des dossiers d’informations clients. Si la gestion des dossiers utilise notre syst\u00e8me de gestion des documents, vos employ\u00e9s peuvent trouver les donn\u00e9es dont ils ont besoin en quelques clics seulement. Les param\u00e8tres de recherche<\/strong> permettent d’avoir les documents num\u00e9riques appropri\u00e9s \u00e0 port\u00e9e de main, ce qui \u00e9vite d’avoir \u00e0 parcourir de grandes piles de dossiers papier<\/strong>. Le gain de temps<\/strong> fait le bonheur des clients et des employ\u00e9s. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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Documentation automatique<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Toutes les t\u00e2ches<\/strong> sont organis\u00e9es par flux de travail<\/strong> au sein du logiciel. Les dossiers sont suivis num\u00e9riquement. L’automatisation des processus<\/strong> se fait enti\u00e8rement par voie \u00e9lectronique. Le contenu et les t\u00e2ches sont ainsi attribu\u00e9s aux bonnes personnes et s\u00e9curis\u00e9s. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n \n

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Distribution des droits d’acc\u00e8s<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Vous pouvez d\u00e9finir des droits d’utilisateur individuels<\/strong> pour le dossier client \u00e9lectronique et vous \u00eates ainsi prot\u00e9g\u00e9 contre les acc\u00e8s ext\u00e9rieurs. Dans l’archivage num\u00e9rique, il est possible de savoir quel collaborateur a effectu\u00e9 une modification. La gestion des acc\u00e8s est toutefois confi\u00e9e \u00e0 des personnes individuelles. Cela permet de s’assurer que les bons collaborateurs ont les acc\u00e8s appropri\u00e9s aux donn\u00e9es<\/strong>. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\r\n

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FOIRE AUX QUESTIONS : Les questions les plus fr\u00e9quentes sur le dossier client num\u00e9rique<\/h2>\n <\/div>\r\n
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\r\n Qu’est-ce qu’un dossier client num\u00e9rique ?<\/strong>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Dans le dossier num\u00e9rique, toutes les informations et donn\u00e9es relatives aux clients sont rassembl\u00e9es et stock\u00e9es ensemble dans une archive, \u00e0 l’abri de toute r\u00e9vision. Elles sont ainsi prot\u00e9g\u00e9es contre les manipulations et la suppression. En outre, les processus li\u00e9s aux op\u00e9rations clients peuvent \u00eatre num\u00e9ris\u00e9s et automatis\u00e9s. <\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Est-il possible d’archiver automatiquement les donn\u00e9es des clients ?<\/strong>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Tous les documents et donn\u00e9es sont archiv\u00e9s directement dans le syst\u00e8me de gestion des documents, quel que soit le logiciel utilis\u00e9 pour cr\u00e9er le document. Gr\u00e2ce \u00e0 la connexion \u00e0 des syst\u00e8mes tels que SAP, Salesforce ou Outlook, les documents sont automatiquement archiv\u00e9s dans les archives. Vous n’avez donc aucune manipulation suppl\u00e9mentaire \u00e0 effectuer. <\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Quel est le niveau de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de vos clients ?<\/strong>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Les donn\u00e9es de vos clients sont enti\u00e8rement prot\u00e9g\u00e9es gr\u00e2ce au concept de s\u00e9curit\u00e9 sophistiqu\u00e9 du dossier client \u00e9lectronique. Les d\u00e9lais de conservation sont \u00e9galement respect\u00e9s de mani\u00e8re fiable gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e8gles intelligentes. <\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Comment les informations figurant sur les factures sont-elles lues ?<\/strong>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Le syst\u00e8me utilise la reconnaissance optique de caract\u00e8res (OCR) pour lire les informations sur les factures. Cela signifie que les entreprises n’ont plus besoin de saisir manuellement les donn\u00e9es de chaque facture. Cela permet d’\u00e9conomiser beaucoup de temps et d’efforts et a pour effet secondaire positif de r\u00e9duire les erreurs. <\/p>\n

Le traitement des factures entrantes permet alors d’extraire, par exemple, des donn\u00e9es importantes telles que la date, le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence et le montant total d\u00fb. Ces informations peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour automatiser le processus de validation des paiements et de la comptabilit\u00e9. <\/p>\n

Le traitement automatis\u00e9 des factures permet de simplifier consid\u00e9rablement le traitement des factures par les entreprises.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Les dossiers clients \u00e9lectroniques sont-ils conformes au RGPD ?<\/strong>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Oui, en tant qu’\u00e9diteur de logiciels allemand, nous connaissons les exigences en mati\u00e8re de donn\u00e9es. Nous mettons en place avec vous la solution pour la gestion de vos informations. C’est \u00e9galement \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous d\u00e9finissons ensemble la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es doivent \u00eatre conserv\u00e9es. <\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n\r\n

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Int\u00e9ress\u00e9 par notre solution ?<\/h2>\n <\/div>\r\n