{"id":9300,"date":"2025-03-05T11:33:03","date_gmt":"2025-03-05T11:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/dataglobalgroup.com\/wissensdatenbank\/gestion-des-processus-dentreprise\/"},"modified":"2025-04-23T12:08:46","modified_gmt":"2025-04-23T12:08:46","slug":"gestion-des-processus-dentreprise","status":"publish","type":"knowledge-base","link":"https:\/\/dataglobalgroup.com\/fr\/wissensdatenbank\/gestion-des-processus-dentreprise\/","title":{"rendered":"Gestion des processus d’entreprise"},"content":{"rendered":" \n
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Qu’est-ce que la gestion des processus d’entreprise ?<\/h1> D\u00e9couvrir notre solution BPM<\/a> <\/div>\n
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BPM, workflows, automatisation & Co. – Qu’est-ce que c’est au juste ?<\/div> <\/div>\n \n\n \n \n <\/div> \n\n\n \n \n\n \n <\/section>\n\n \n\n\n\n
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Flux de travail num\u00e9rique pour un fonctionnement fluide<\/h2>\n <\/div>\n \n
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Le bon fonctionnement des processus commerciaux cr\u00e9e les conditions n\u00e9cessaires pour qu’une entreprise puisse r\u00e9ussir \u00e0 long terme et tenir ses r\u00e9solutions.<\/p>\n

Dans ce contexte, la gestion des processus m\u00e9tier a pour mission de num\u00e9riser les processus, de les optimiser en permanence et d’obtenir des gains d’efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation. Les flux de travail num\u00e9riques et leur gestion par un logiciel de BPM sont donc un must pour les entreprises qui veulent rester comp\u00e9titives. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n

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Qu’est-ce que le BPM (Business Process Management) ?<\/h2>\n

La gestion num\u00e9rique des processus m\u00e9tier (BPM)<\/strong> fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la gestion des processus m\u00e9tier<\/strong> \u00e0 l’aide de technologies et d’outils num\u00e9riques. Ce type de gestion des processus se concentre sur la mani\u00e8re dont les entreprises peuvent num\u00e9riser, automatiser et optimiser<\/strong> leurs flux de travail<\/strong>. Globalement, cela permet d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9, la productivit\u00e9 et la satisfaction des clients. Cela va de pair avec <\/p>\n

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  • \n

    Travailler efficacement<\/h3>\n<\/li>\n
  • \n

    R\u00e9duction des co\u00fbts<\/h3>\n<\/li>\n
  • \n

    R\u00e9duction des erreurs<\/h3>\n<\/li>\n
  • \n

    Avantages concurrentiels<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n
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    Qu’est-ce qu’un logiciel de BPM ?<\/h2>\n <\/div>\n \n
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    Un logiciel de BPM<\/strong> offre des outils pour planifier, concevoir, g\u00e9rer et contr\u00f4ler les workflows<\/strong>. Certains logiciels ne n\u00e9cessitent que peu de connaissances en programmation pour la conception des flux de travail, car la mod\u00e9lisation s’effectue via une interface graphique – c’est ce que l’on appelle l’approche \u00ab\u00a0Low-Code\u00a0\u00bb<\/strong>. La solution BPM est coupl\u00e9e au syst\u00e8me de gestion des documents (DMS)<\/strong>, ce qui permet de travailler avec des documents pertinents pour le processus et d’int\u00e9grer directement les donn\u00e9es n\u00e9cessaires. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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    Qu’est-ce qu’un workflow ?<\/h2>\n<\/div>\n <\/div>\n \n
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    Un workflow est un ensemble d’\u00e9tapes ou d’activit\u00e9s pr\u00e9d\u00e9finies<\/strong> qui sont ex\u00e9cut\u00e9es dans un ordre d\u00e9fini afin d’atteindre un objectif sp\u00e9cifique<\/strong>. Ces \u00e9tapes peuvent inclure des t\u00e2ches manuelles ou automatis\u00e9es et sont utilis\u00e9es pour organiser et optimiser des processus m\u00e9tier, des projets ou d’autres t\u00e2ches complexes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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    Un workflow d\u00e9finit <\/strong><\/p>\n

      \n
    • le d\u00e9clencheur d’une t\u00e2che \u00e0 venir,<\/li>\n
    • l’ordre des t\u00e2ches pour un flux de travail efficace,<\/li>\n
    • les personnes et les services impliqu\u00e9s, et<\/li>\n
    • les relations avec d’autres processus de travail.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\r\n
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      Quelles sont les fonctionnalit\u00e9s offertes par un logiciel de BPM ?<\/h2>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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      Cartographier et mod\u00e9liser les workflows <\/span><\/div>\r\n
      \r\n Dans chaque entreprise, il existe un certain nombre de processus commerciaux r\u00e9currents qui se produisent quotidiennement. Les demandes de cong\u00e9, les notes de frais, les demandes d’achat ou les validations de budget en sont des exemples typiques. Tous ces processus, ainsi que les documents qui les accompagnent, peuvent \u00eatre facilement reproduits num\u00e9riquement et optimis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel int\u00e9gr\u00e9 de gestion des flux de travail. Il en va de m\u00eame pour les processus commerciaux non courants, qui peuvent \u00eatre mod\u00e9lis\u00e9s individuellement avec une solution de workflow. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
      \r\n
      Int\u00e9gration et analyse de donn\u00e9es <\/span><\/div>\r\n
      \r\n Le BPM num\u00e9rique permet d’int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente les donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rents syst\u00e8mes et sources. Ces donn\u00e9es peuvent ensuite \u00eatre analys\u00e9es afin d’obtenir un aper\u00e7u des processus et d’identifier les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
      \r\n
      Automatisation des processus <\/span><\/div>\r\n
      \r\n En utilisant des outils et des technologies num\u00e9riques tels que les syst\u00e8mes de gestion des flux de travail, les entreprises peuvent automatiser les t\u00e2ches manuelles et r\u00e9p\u00e9titives. Cela permet de r\u00e9duire les erreurs humaines et d’augmenter la vitesse des processus. L’automatisation des processus est particuli\u00e8rement efficace pour les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et routini\u00e8res, qui sont l\u00e9gion dans toute entreprise. Les personnes directement impliqu\u00e9es dans les processus m\u00e9tier sont ainsi moins sollicit\u00e9es. <\/div>\r\n <\/div>\r\n
      \r\n
      Assurer l’agilit\u00e9 et l’\u00e9volutivit\u00e9 <\/span><\/div>\r\n
      \r\n La gestion num\u00e9rique des processus m\u00e9tier permet aux entreprises d’adapter rapidement leurs processus m\u00e9tier \u00e0 l’\u00e9volution des conditions du march\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 la flexibilit\u00e9 des technologies num\u00e9riques, les processus peuvent facilement \u00e9voluer ou \u00eatre modifi\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 l’\u00e9volution des besoins. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\n\n
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      \r\n \"\"\/\r\n <\/div>\r\n
      \r\n
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      Phases du BPM<\/h2>\n

      La gestion des processus m\u00e9tier (BPM<\/strong>) comprend g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs phases qui couvrent l’ensemble du cycle de vie des processus m\u00e9tier<\/strong>. Ces phases sont g\u00e9n\u00e9ralement it\u00e9ratives, car la BPM est un processus d’am\u00e9lioration continue qui s’adapte \u00e0 l’\u00e9volution des besoins de l’entreprise et des situations de march\u00e9. <\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n

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      \r\n \"Decor\"\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
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      \r\n\r\n
      \r\n

      Aper\u00e7u des phases<\/h2>\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n
      <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
      \r\n\r\n \r\n
      \r\n <\/i>\r\n

      Identification et analyse des processus<\/h3>\n

      Au cours de cette phase, les processus d’entreprise existants sont identifi\u00e9s et analys\u00e9s afin d’identifier les points faibles, les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration et les goulets d’\u00e9tranglement.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n \r\n

      \r\n <\/i>\r\n

      Mod\u00e9lisation et conception<\/h3>\n
      Une fois les processus analys\u00e9s, ils sont mod\u00e9lis\u00e9s et con\u00e7us. Il en r\u00e9sulte un flux de travail qui repr\u00e9sente num\u00e9riquement le processus d’entreprise qui \u00e9tait auparavant analogique. <\/div>\n <\/div>\r\n \r\n \r\n
      \r\n <\/i>\r\n

      Automatisation et mise en \u0153uvre<\/h3>\n
      \n

      Les processus mod\u00e9lis\u00e9s sont automatis\u00e9s et int\u00e9gr\u00e9s dans les syst\u00e8mes informatiques. L’automatisation permet d’acc\u00e9l\u00e9rer et de simplifier consid\u00e9rablement les processus manuels, car l’intervention des collaborateurs n’est plus n\u00e9cessaire pour les ex\u00e9cuter. <\/p>\n<\/div>\n <\/div>\r\n \r\n \r\n

      \r\n <\/i>\r\n

      Suivi et contr\u00f4le<\/h3>\n
      \n

      Une fois que les processus sont automatis\u00e9s, ils sont surveill\u00e9s et contr\u00f4l\u00e9s. Des indicateurs de performance (KPI) sont alors d\u00e9finis et mesur\u00e9s afin de garantir que les processus fonctionnent efficacement et que les objectifs d\u00e9finis sont atteints. <\/p>\n<\/div>\n <\/div>\r\n \r\n \r\n

      \r\n <\/i>\r\n

      Optimisation et am\u00e9lioration<\/h3>\n
      \n

      Sur la base des r\u00e9sultats de la surveillance, des am\u00e9liorations sont apport\u00e9es en permanence aux processus. Il peut s’agir de modifications des flux de processus, de l’automatisation ou des syst\u00e8mes sous-jacents afin d’obtenir des gains d’efficacit\u00e9 ou une am\u00e9lioration de la qualit\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/container>\r\n<\/section>\n\n\r\n

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      Avantages du BPM<\/h2>\n <\/div>\r\n
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      \r\n Augmentation de l’efficacit\u00e9<\/strong>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n
      \r\n

      Le BPM permet d’identifier les goulots d’\u00e9tranglement, les redondances et les \u00e9tapes inefficaces des processus, ce qui permet d’optimiser les op\u00e9rations. En simplifiant les flux de travail et en automatisant les t\u00e2ches manuelles, les entreprises augmentent leur productivit\u00e9 tout en r\u00e9duisant leurs co\u00fbts. <\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

      \r\n
      \r\n Flexibilit\u00e9 et adaptabilit\u00e9<\/strong>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n
      \r\n

      La mod\u00e9lisation des processus permet aux entreprises de mieux comprendre leurs op\u00e9rations et de r\u00e9agir avec plus de souplesse aux changements de l’environnement. Le BPM permet de concevoir, d’adapter et de mettre en \u0153uvre rapidement de nouveaux processus m\u00e9tier afin de r\u00e9pondre aux besoins changeants du march\u00e9. <\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

      \r\n
      \r\n Transparence gr\u00e2ce \u00e0 des processus document\u00e9s de mani\u00e8re coh\u00e9rente<\/strong>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n
      \r\n

      Les processus num\u00e9ris\u00e9s sont document\u00e9s de mani\u00e8re centralis\u00e9e, ce qui permet d’avoir \u00e0 tout moment une vue d’ensemble du d\u00e9roulement des processus et de savoir quelle personne est impliqu\u00e9e dans quelle t\u00e2che. La transparence est ainsi assur\u00e9e, ce qui permet d’identifier et de mettre en \u0153uvre tr\u00e8s t\u00f4t les potentiels d’automatisation et d’optimisation. <\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

      \r\n
      \r\n Meilleure orientation client<\/strong>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n
      \r\n

      En optimisant les processus commerciaux, les entreprises peuvent mieux servir leurs clients en r\u00e9pondant plus rapidement aux demandes, en am\u00e9liorant la satisfaction des clients et en mettant en \u0153uvre des processus centr\u00e9s sur le client.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

      \r\n
      \r\n R\u00e9duction des risques et conformit\u00e9<\/strong>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n
      \r\n

      La gestion des processus m\u00e9tier aide les entreprises \u00e0 identifier et \u00e0 minimiser les risques en les aidant \u00e0 mettre en place des r\u00e8gles et des politiques de processus claires. En outre, la BPM permet de respecter les r\u00e9glementations en int\u00e9grant les exigences de conformit\u00e9 dans les processus m\u00e9tier. <\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

      \r\n
      \r\n Meilleure prise de d\u00e9cision<\/strong>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n
      \r\n

      Le BPM offre une visibilit\u00e9 sur les processus m\u00e9tier et permet aux dirigeants de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur la base de donn\u00e9es en temps r\u00e9el et d’indicateurs de performance. En analysant les donn\u00e9es de processus, les entreprises peuvent identifier les tendances, rep\u00e9rer les points faibles et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es pour optimiser les processus. <\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n

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      Quels processus de travail peuvent \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9s par des workflows ?<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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      \n

      La num\u00e9risation et l’automatisation des processus de travail se r\u00e9v\u00e8lent particuli\u00e8rement utiles lorsque les op\u00e9rations sont r\u00e9guli\u00e8res, voire quotidiennes<\/strong>, et impliquent des \u00e9tapes de processus manuelles et r\u00e9p\u00e9titives<\/strong>. Les travailleurs charg\u00e9s de ces t\u00e2ches ex\u00e9cutent les m\u00eames t\u00e2ches encore et encore. L’automatisation permet de r\u00e9duire consid\u00e9rablement ces \u00e9tapes de processus r\u00e9p\u00e9titives. Voici une s\u00e9lection de processus typiques qui peuvent \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9s par des workflows<\/strong>.<\/p>\n

       <\/p>\n

      1) Partage de documents<\/h3>\n
      \n

      L’approbation des documents est un processus important dans les entreprises. Les flux de travail num\u00e9riques permettent d’automatiser le processus de validation, ainsi que la v\u00e9rification et l’archivage. La transparence est assur\u00e9e \u00e0 tout moment : les demandeurs peuvent \u00eatre inform\u00e9s imm\u00e9diatement d\u00e8s que le document a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n

      2) Demandes de cong\u00e9<\/h3>\n
      \n

      La demande de cong\u00e9 est un processus typique qui peut \u00eatre automatis\u00e9 de mani\u00e8re simple et efficace. Le processus de demande et de confirmation ou de refus par les sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques est consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 et simplifi\u00e9 pour toutes les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      3) Factures fournisseurs<\/h3>\n
      \n

      Le workflow des factures entrantes comprend toutes les \u00e9tapes qui garantissent que les factures sont correctement v\u00e9rifi\u00e9es, approuv\u00e9es et pay\u00e9es. Lors de la r\u00e9ception d’une facture, toutes les donn\u00e9es pertinentes sont \u00e9galement enregistr\u00e9es sous forme d’index (par exemple le num\u00e9ro de facture, l’auteur de la facture, etc.) afin que les documents archiv\u00e9s puissent \u00eatre imm\u00e9diatement retrouv\u00e9s \u00e0 l’aide d’un terme de recherche appropri\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n
      \n

      4) Besoins<\/h3>\n
      \n

      Avec un workflow de demande, toutes les \u00e9tapes du processus sont num\u00e9riques et en grande partie automatis\u00e9es : de la cr\u00e9ation d’un num\u00e9ro de demande et d’un document pour documenter la demande, \u00e0 l’envoi d’un e-mail pour informer les parties prenantes des demandes r\u00e9ussies ou non.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n
      \n

      5) Frais de d\u00e9placement<\/h3>\n
      \n

      Un workflow num\u00e9rique de frais de d\u00e9placement contient tous les formulaires et fonctions n\u00e9cessaires au calcul des frais de d\u00e9placement. Il s’agit notamment de l’ajout de re\u00e7us, de l’indication des repas re\u00e7us comme base de calcul des indemnit\u00e9s de repas et du calcul automatique des frais de d\u00e9placement. Enfin, le demandeur re\u00e7oit un document de calcul des frais de d\u00e9placement \u00e0 classer et \u00e0 indexer dans le syst\u00e8me de gestion des documents.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

       <\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\r\n

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      \r\n
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      Poser maintenant une question sur BPM<\/h2>\n <\/div>\r\n