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Download Success StoryCompétences en matière d’output management pour les administrations modernes en Suisse et en Allemagne
Printcom et le dataglobal Group – plus précisément la société dataglobal GmbH du dg Group – sont liés par un partenariat de plus de 20 ans. Pour le développeur de logiciels avec des sites en Allemagne et en Suisse, cela signifie une collaboration depuis les premiers jours.
Printcom et le groupe dataglobal
Printcom et le dataglobal Group – plus précisément la société dataglobal GmbH du dg Group – sont liés par un partenariat de plus de 20 ans. Pour le développeur de logiciels avec des sites en Allemagne et en Suisse, cela signifie une collaboration depuis les premiers jours.
Fondée en 1997 à Lörrach (Bade-Wurtemberg), la société Printcom (Schweiz) AG a été créée en 1999 à Bâle. Depuis 2022, Printcom fait partie de GLAUX GROUP AG, une société suisse de logiciels basée à Berne. Le bureau de Bâle a alors été dissous et transféré dans la capitale suisse.
Son credo est toujours le même : « Moving documents ». Printcom est synonyme de solutions logicielles dans le domaine de la gestion des documents ou des logiciels d’input et d’output management. Ils conçoivent des processus pour leurs clients afin d’optimiser leur stratégie de sortie à l’échelle de l’entreprise, les mettent en œuvre et assurent un fonctionnement sans faille grâce à leur propre support et à leur propre technologie (matériel). Le logiciel et tous ses composants sont entièrement développés en interne et les clients sont directement pris en charge par l’équipe depuis Berne et Lörrach.
Focus sur les municipalités et les offices suisses
L’une des particularités de Printcom est sa clientèle. « Nous nous concentrons sur le secteur public en Suisse », explique Felix Leimbach, CEO de Printcom. L’accent semble être mis à bon escient, puisque 14 cantons sur un total de 26 utilisent désormais les solutions Printcom, dont notamment les services fiscaux suisses. « Il est probable que la moitié du volume des impôts en Suisse passe par notre logiciel », déclare Felix Leimbach.
Outre les administrations fiscales, les offices des poursuites suisses font partie des donneurs d’ordre. Pour comprendre : un office des poursuites est une autorité cantonale ou communale qui, selon le droit suisse, est responsable de l’exécution des poursuites, c’est-à-dire qui exécute des tâches dans le domaine du recouvrement et de la faillite pour l’Etat. Déjà 68 offices des poursuites sont clients de Printcom, et la tendance est à la hausse.
Pour les clients du secteur public, il s’agit principalement d’intégrer les archives et d’intégrer les solutions Printcom dans les grandes applications spécialisées déjà utilisées. Dans ce cas, il existe une coopération étroite avec les développeurs des applications spécialisées suisses, car la compatibilité doit être assurée.
Outre la Suisse, Printcom a également des clients renommés en Allemagne, en partie également dans le secteur public. Par exemple, le service d’immatriculation des véhicules du district de Böblingen dans le Bade-Wurtemberg – un gros client car il s’agit du site avec le plus grand nombre d’immatriculations en Allemagne. Et aussi parce que c’est là que se trouve le siège de Mercedes-Benz Tech Motion GmbH.
dg archive : « Complément optimal à l’offre Printcom ».
Le long partenariat entre dataglobal GmbH et Printcom est un succès depuis le début. La solution dg archiv de dataglobal constitue un complément optimal aux offres de Printcom en matière d’input et d’output management. La solution d’archivage permet l’archivage inviolable, avec lequel les documents importants peuvent être déposés en toute sécurité juridique.
Dans l’ensemble, les archives doivent répondre aux exigences élevées des services publics en Suisse en matière de sécurité et de protection des données. Le dataglobal Group s’avère être un partenaire idéal pour Printcom dans ce domaine.
Intégration de dg archive dans documento
La solution Printcom documento mérite d’être soulignée. Printcom documento est une solution de gestion des processus évolutive et basée sur le workflow pour la création, le contrôle et la distribution de documents sur différents supports de sortie. Le nombre sans cesse croissant de plug-ins de flux de travail, tels que l’impression, l’archivage, l’affranchissement et la signature, offre aux utilisateurs une gestion complète des documents avec toutes les fonctions nécessaires. dg archive sert à l’archivage des documents dans documento et fait donc partie intégrante de la solution.
« Pour nos clients, c’est également décisif, par exemple, en cas de litige devant les tribunaux, où les faits pertinents sur le plan juridique doivent être prouvés de manière fiable et crédible. Nous y parvenons grâce à des archives hautement fonctionnelles qui permettent de respecter toutes les dispositions légales en matière d’archivage de documents ».
Travail en partenariat
Felix Leimbach est convaincu de l’extrême partenariat et de la confiance qui règnent entre nous : « Nous nous comprenons également très bien sur le plan humain, ce qui est un facteur important pour une relation commerciale de longue durée. Nous parvenons ainsi à toujours garder à l’esprit la satisfaction du client. Car ici, la communication et la concertation sont essentielles : nous ne proposons pas de logiciel prêt à l’emploi, mais des solutions personnalisées pour la gestion des documents ».
De nombreux clients de Printcom ont intégré la solution si profondément que sa présence n’est même plus activement perçue, raconte Felix Leimbach. C’est un signe très positif, car il témoigne d’une adaptation idéale aux exigences et à l’infrastructure technique existante du client. « Nous n’obtenons un tel résultat que grâce à une coordination optimale. Le dataglobal Group est fortement impliqué dans ce processus et élabore avec nous la solution idéale pour le client ». En outre, même en cas de dysfonctionnement, les rapports d’erreur sont traités rapidement et de manière fiable afin de résoudre les problèmes liés au logiciel le plus rapidement possible, dit-il.
Éloge de la gestion des partenaires
Felix Leimbach souligne en particulier l’excellent suivi des partenaires du dataglobal Group. Jusqu’à aujourd’hui, on a toujours aidé à différents niveaux à satisfaire les clients – même en cas de demandes exceptionnelles, ce qui n’est pas rare, surtout dans le secteur public. « Les autorités suisses fonctionnent différemment des clients industriels allemands, par exemple. La gestion des partenaires du groupe dg le sait et nous aide à aller au-devant du client et à toujours trouver la solution adéquate ». Même au sein de ce groupe de clients, il y a des différences dont il faut tenir compte, ajoute-t-il. « Un office des poursuites dans un petit village n’a pas besoin d’une solution offrant le même niveau de service que dans une grande ville. L’évolutivité est ici un facteur décisif. Avec les collègues du dataglobal Group, nous pouvons y répondre et proposer des offres individuelles en termes de prix et de prestations ».
Les contacts sont particulièrement étroits avec Steffanie Blietz, Partnermanagement dataglobal Group. « La collaboration avec Steffanie est formidable », déclare Felix Leimbach. « Nous nous faisons confiance : si j’ai la parole de Steffanie, je n’ai pas besoin de contrat avant d’aller voir le client avec l’offre. Je pouvais toujours compter sur elle, quelles que soient les circonstances du moment. Pour moi, c’est une raison décisive pour laquelle notre collaboration existe et réussit depuis tant d’années ».
Des projets communs pour l’avenir
Pour la collaboration future, il y a de grands plans et plusieurs projets sont déjà dans le pipeline : « Actuellement, nous avons un beau projet qui consiste à intégrer la solution de numérisation de Printcom dans des offres du dataglobal Group. Nous apportons également notre soutien dans les processus d’archivage qui nécessitent des connexions avec des applications spécialisées », explique Felix Leimbach. Nous aimons nous soutenir mutuellement et compléter ainsi l’offre de l’autre.
Un autre projet d’envergure est prévu pour 2025/2026. Actuellement, un grand canton suisse prévoit d’introduire une gestion de sortie uniforme pour ses villes et municipalités dans le domaine des finances. Ici, Printcom est impliqué dans l’élaboration d’un standard commun pour les processus d’entrée et de sortie requis. Le défi : la taille des différentes villes et municipalités varie fortement, c’est pourquoi il est nécessaire d’avoir un standard qui offre une solution optimale pour la gestion des documents, du village à la métropole. Dans le cadre de ce processus pluriannuel, dataglobal Group est également impliqué dans l’octroi de licences et participe activement à la mise en œuvre.
Une chose est donc sûre : la success story germano-suisse entre dataglobal Group et Printcom se poursuivra dans les années à venir.